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　　为进一步提升医疗服务质量，改善患者就医体验，附属医院疗区第一党支部脑病中心党小组、脑病中心鸿鹄青年文明号联合开展“改善医疗服务行动”主题党日活动，查摆医疗服务不足，探讨提高患者满意度举措。附属医院副院长、脑病中心主任王健出席活动，脑病中心50余名医护人员参加活动。活动由脑病中心鸿鹄青年文明号号长张琳琳主持。

　　脑病科主任赵德喜在致辞中指出，“改善医疗服务行动”活动从2020年9月开始筹划，2021年1月正式举办。活动将为期一年，通过发放患者满意度调查问卷、实地走访考察，发现医疗服务行动中存在的不足和风险，提出改进的意见和建议，经过一年的落实整改，逐一解决问题，年末看成果，切实提高患者就医满意度。

　　脑病中心13位医护人员代表依次上台发言。脑病科主任赵德喜指出初心决定成败，以患者为中心是我们不变的初心，我们可以从中华优秀传统文化中寻找改善医疗服务的方法；脑病科护士长张敏介绍了脑病中心开展护理6S管理过程中带来的改善和目前存在的问题；脑病科副主任南红梅列举了门诊诊疗中的典型案例，生动讲解了如何能改善患者门诊就医体验，并和大家分享了沟通技巧。大家深入剖析了患者在门诊、疗区就诊过程中可能存在的风险，通过换位思考提出了就医过程中可能引起患者不适的问题，从建立规章制度、合理安排空间布局、提升医护人员自身能力等方面提出了有针对性的解决方案。

脑病中心发言代表

　　护理部主任李琳在总结中指出，脑病中心举办此次活动具有重要意义。同理心在护理服务中非常重要，它能让我们在帮助、照顾患者的过程中待患如亲，更好地为患者提供优质护理服务。推行护理6S服务是下一步的工作重点，护理部将通过开展星级评选活动、护理模范评选等活动进一步提升护理服务质量。

　　王健对本次活动给予充分肯定，他在总结中指出，从大家的发言中看出脑病中心的每一位同志都在为提升医疗服务质量认真思考，以问题为中心，总结过去经验，寻找解决方案。我们立足2020，谋划2021。2021年医院将进行整体改造，制定人才分层次培养计划，着力解决大家提出的问题，提升医疗质量。他还表示，一直以来医院十分重视“以人为本”，以患者为中心，打造有温度医疗服务，提升医院职工的幸福感，打造幸福医院。脑病中心是全国最好的脑病科之一，希望通过本次活动找出问题，解决落实，从医疗技术和医疗服务理念全面提升医疗服务能力，为患者提供全疾病周期、全方位的优质医疗服务。